Errores de precio: qué hacer y tus derechos ante PROFECO
Un error de precio es distinto de un descuento inflado: no es una promoción, es una equivocación de la tienda (una coma mal puesta, un precio de otro producto, una falla del sistema). Kazador lleva un registro de los errores de precio que detecta (ver los últimos 30 días). Esto es lo que puedes hacer si encuentras uno, y lo que dice la ley.
1. Toma una captura de pantalla del precio, la fecha y la hora
Es la prueba que vas a necesitar si la tienda después dice que el precio "nunca existió". Guarda también la URL del producto.
2. Intenta completar la compra antes de escribirle a la tienda
El artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) obliga al proveedor a respetar los precios y condiciones que anuncia. Sin embargo, PROFECO reconoce una excepción cuando el precio es "manifiestamente irreal o desproporcionado": ahí la tienda puede alegar error. No hay un porcentaje fijo en la ley para esa frontera; se evalúa caso por caso.
3. Si la tienda cancela, pide la razón por escrito
El artículo 48 de la LFPC exige que toda promoción u oferta indique sus condiciones. El artículo 50 establece que, si el anunciante no cumple lo ofrecido, el consumidor puede exigir el cumplimiento, aceptar un producto equivalente o rescindir, y en todos los casos tiene derecho a que le paguen la diferencia entre el precio ofrecido y el precio normal. Guarda cualquier respuesta de la tienda (correo, chat, ticket).
4. Si no te dan una respuesta satisfactoria, presenta tu queja en Concilianet
PROFECO recibe quejas de consumidores a través de Concilianet (conciliación en línea). Necesitarás tus capturas de pantalla y, si la tuviste, la respuesta de la tienda. El artículo 128 Bis de la LFPC prevé sanciones económicas para las tiendas que engañen con ofertas o promociones falsas.
Lo que esto no es
Esta guía describe un procedimiento general, no asesoría legal para tu caso particular. Para el texto completo de la ley, consulta el sitio de PROFECO. Tampoco es un consejo financiero.
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- Errores de precio detectados por Kazador en los últimos 30 días.
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